Мегафон официальный сайт оставить жалобу

Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.

Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.

Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:

• оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут;
• Роскомнадзор – тридцать дней;
• Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней;
• общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее;
• судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более;
• органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?

Как это правильно сделать, образец претензии

Законодательством конкретных требований к оформлению жалобы не предусмотрено. Однако при составлении документа в обязательном порядке нужно учитывать общепринятые условия. Стандартный образец следующий:

• наименование адресата – кому направляется претензия;
• персональная информация о потерпевшем потребителе с указанием: фамилии, имени, отчества, адреса проживания, телефонного номера;
• данные о договоре на предоставление услуг между заявителем и компанией Мегафон: номер и дата заключения;
• наименование документа;
• в основной части нужно указать причину обращения максимально емко, но в то же время придерживаясь принципов краткости. Также при написании нужно избегать эмоциональных формулировок, отдав предпочтение деловому стилю повествования. Рекомендуется в дополнении привести статьи из закона, регламентирующие порядок восстановления нарушенных прав гражданина. Помимо основания для подачи жалобы, здесь же нужно указать последствия от действия/бездействия Мегафон, если требуется компенсация, а также требования для разрешения проблемной ситуации;
• перечень приложений;
• подпись заявителя с расшифровкой;
• дата оформления претензии.

При подаче жалобы в отделении компании можно воспользоваться консультационной поддержкой сотрудников фирмы или же предусмотренным образцом, который обычно размещается на информационной доске.

При обращении также необходимо приложить к заявлению:

• договор об оказании услуг между потребителем и компанией;
• документы, подтверждающие нарушение прав клиента: выписки, квитанции, чеки и т.п.;
• иные доказательства факта невыполнения договорных обязательств: аудио-, видеоматериалы, скриншоты переписок и т.п.

В случае с рассмотрением претензии не через Мегафон, а при привлечении уполномоченных ведомств со стороны, также потребуется приложить официальную претензию в компанию.